سياسة الترجيع والاستبدال
سياسة الضمان:
• تؤكد سياسة الضمان لدى متجر ويك ، أن يكون منتجك محمياً ضد أي عيوب في المواد أو التصميم أو الصناعة بعد شراء المنتج.
• في حالة وجود أي عيب في التصنيع، تتم الإصلاحات المشمولة بالضمان في مراكز خدمة الوكيل ماعدا المنتجات التى يشملها ضمان الوكيل ويكون الوكيل هو المختص بالضمان وليس متجر ويك .
• لا ينطبق الضمان على أي حالات أخرى غير حالات عيوب الخامات أو المواد أو التصميم أو التصنيع، ويكون الضمان محدود بإصلاح المنتج المعيب أو استرجاع قيمة المنتج بحسب ما تم شراءه "ويرجع هذا القرار وفقًا لتقدير قسم خدمة مابعد البيع".
• لا يغطي الضمان كل المنتجات مثل المنتجات المستهلكة، لذا تحقق دائماً من تصنيف المنتج لمعرفة ما إذا كان يتضمن فوائد الضمان.
• يوفر متجر ويك ضمان لمدة 24 شهراً "عامان كاملان"، للمنتجات التي تم شراؤها وهي تخضع للضمان كما هو موضح في وصف المنتج ومدة الضمان الموضحة في وصف المنتج، كما أن الإصلاح أو الاستبدال بموجب شروط الضمان لا يعطي الحق في تمديد فترة الضمان أو تجديدها.
• في حالة تعذر إصلاح المنتج لكنه لا يزال خاضعاً للضمان، سنقوم باستبداله أو سيتم إعادة المال لك مع خصم فترة الأستخدام إذا لم يتوفر البديل.
• في حالة تسليمك المنتج إلى إحدى فروع متجر ويك ، فإنك توافق على أن يقوم متجر ويك بإصلاح المنتج، كما تمنح الإذن لاستخدام تفاصيل الاتصال الخاصة بك فيما يتعلق بخدمة الإصلاح.
- يتوجب على العميل شحن المنتج على نفقته إلى متجر ويك وكذلك نفقة إعادة المنتج إليه ، ويتعهد متجر ويك بتوفير بوليصة شحن مخفضة ورمزية في حال رغب العميل بذلك ، كما يمكن للعميل التوجه مباشرة إلى مراكز الصيانة.
سياسة الاسترجاع والاستبدال :
تمتع بتجربة تسوق سهلة ومريحة ومختلفة، مع متجر ويك ، وسياسة استرجاع تجعلك تثق في منتجات متجر ويك ، وإليك شروط الاسترجاع:
• يمكنك إرجاع أي منتج قمت بشرائه بسهولة، دون أي تعقيدات عند تحقق الأشتراطات التالية :
• تقديم طلب الاسترجاع خلال 2 أيام من تاريح استلامك أي منتج وخلال 7 أيام لاستبدال المنتج .*
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم ، أو مزال ختم التغليف أو لاصق التغليف الخاص بالمصنع أو التغليف الخاص بالمصنع للمنتجات المغلفة بشكل كامل .**
- على العميل إعادة المنتج في كرتونه الأصلي الخاص بالمتجر والتغليف الذي وصله به حتى لا يتضرر المنتج أثناء إعادته للمتجر.***
- يتم خصم رسوم الشحن والترجيع من العميل , وفقاً لأسعار الشحن الموضحة في سياسات المتجر , ويعني ذلك في حال كون الشحن مجاني , لا يعني عدم تحمل العميل لرسوم الشحن . والتي تبلغ 29 ريال لكل اتجاه . ****
الأسئلة الشائعة لحالات الأسترجاع والأستبدال والضمان :
• ما الحل في حال تلقيت منتج معيب أو تالف ؟
في حالة تلف المنتج الذي تلقيته أو إذا شابه عيب، يمكنك إرجاع المنتج خلال 24 ساعة من تاريخ استلامه، وذلك بشرط ان يكون في نفس الحالة التي تلقيته عليها، ويلتزم متجر ويك بتوفير منتج أخر بدون تحمل العميل أي نفقات ,بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع, سنقوم بفحصه وإذا وجد أن المنتج معيب أو تالف سيتم استبداله بمنتج أخر جديد ومجرب أنه يعمل بشكل سليم ، أما في حالة لم يكن المنتج به عطل فيتحمل العميل تكاليف نقله.
• ما الحل في حالة تلقيت منتج خاطئ؟
في حالة تلقيت منتج خاطئ، يمكنك إرجاع المنتج خلال 24 ساعة من تاريخ استلامه في نفس الحالة التي تلقيته عليها، وبمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، سوف نشحن لك المنتج الجديد كما هو موضح في طلبك .
- في حالة غيرت رأيك، وتريد إرجاع المنتج؟
- إذا غيرت رأيك قبل استلام المنتج الخاص بك، فما عليك سوى الاتصال بنا لإلغاء طلبك وسنقوم بإعادة المبلغ المدفوع مخصوما منه رسوم الشحن المطبقة.
- أما إذا كنت ترغب في إرجاع المنتج بعد استلامه، فتحقق من شروط الإرجاع أعلاه.
- ما الحل في حال تلقيت منتج مختلف عن الوصف ؟
- يضمن متجر ويك صحة أوصاف المنتجات المعلنة في الموقع الألكتروني ,في حال تلقيت منتج مختلف عن الوصف المدون بالموقع فعليك التواصل مع متجر ويك خلال 24 ساعة من تاريخ الأستلام ، وبمجرد استلامنا للمنتج المرتجع سيتم شحن منتج جديد مطابق للأوصاف المعلنة .
- الوقت المستغرق لاستلام المنتجات المرتجعة؟
في العادة، سوف يتصل بك أحد ممثلي شركة الشحن في غضون 3-5 أيام من اليوم الذي طلبت فيه الإرجاع أو بإمكانك التوجه لنقطة الإرجاع الأقرب لعنوانك سيتم تزويدك بعنوان نقطة الإرجاع بعدقبول طلب الإرجاع .
- كيف استرد المبلغ الخاص بي ؟
- استرداد المبلغ الخاص بك إذا كان الدفع من خلال بطاقة الائتمان:
إذا كنت قد دفعت من خلال بطاقة الائٔتمان الخاص بك، فسيتم رد المبلغ المدفوع في صورة رصيد بحسابك لدى متجر ويك ويمكنك حينها استخدام الرصيد إما لإجراء عمليات شراء جديدة بسهولة على موقع ويك أو تحويل الرصيد إلي بطاقتك التى تم السداد بها ، وقد يستغرق المبلغ المدفوع من 7 الي 15 يوم عمل لتظهر في كشف حساب بطاقتك، اعتماداً على المدة التي يستغرقها البنك لإتمام هذه العملية.
استرداد المبلغ الخاص بك إذا كان الدفع من خلال "الدفع عند الاستلام":
إذا كنت قد دفعت عن طريق خدمة "الدفع عند الاستلام"، فسيتم رد المبلغ في صورة رصيد من متجر ويك وسيتم إضافته إلى المحفظة الخاصة بك، ويمكنك حينها استخدام الرصيد إما لإجراء عمليات شراء جديدة بسهولة على موقع متجر ويك ، أو تحويل الرصيد إلى حسابك المصرفي الشخصي.
- لماذا لا يمكن ترجيع المنتج واستعادة المال بعد فتح المنتج واستخدامه ؟
- لأن الأجهزة الألكترونية ، تبدأ فترة سريان ضمانها بمجرد تفعيل المنتج ، كما أنها تنتقل من حالة المنتج الجديد إلى حكم المنتج المستعمل
ولا يمكن بيعه كمنتج جديد مرة أخرى . ولكن لا تقلق متجر ويك يضمن أن يصلك منتج مطابق للأوصاف المعلنة ويعمل بشكل سليم وفي حال ظهور عيب في المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الأستلام فإننا سنقوم بمنحك منتج آخر جديد يعمل بالشكل المطلوب بدون تحمل أي رسوم إضافية .
